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2018
11-14

一茶一坐微營銷玩轉百萬會員的營銷奇跡

會員營銷跟所謂的現在流行的O2O應用策略,我分享的可能都是一些具體的案例,這之前我還是打一個廣告,一茶一坐是一個從臺灣過來的一個連鎖餐廳,我們主營的是臺灣菜,臺灣的特色茶餐廳,我們1992年從臺灣起源,然后02年在上海開第一家店,目前全國接近一百家連鎖店,我們每個月來客數大概80萬左右,我們現在會員大概九十萬,當然中間有一些故事跟大家分享一下,這個就是我們的會員卡其實大家對于會員卡應該非常非常清楚。

我們在2012年剛開始推廣會員卡的時候,事實上剛開始并不是非常順利,不順利的原因是這樣的,因為大家知道去餐廳或者很多的地方都會有會員卡,可能我們的人推薦會員卡的時候通常一個方法就是讓你在里面存錢,我們以前推廣會員卡你要不要成為我們的會員,成為會員的方法就是里面存三百塊或者九百塊,為什么想到這個方法呢?因為他們認為你卡里面有錢的時候才會忠誠,會員卡里面有錢當然愿意回來忠誠度提高了。

如果你的餐飲服務品質很爛,餐品的品質很爛就算里面有錢可能不太會回去,或者退卡或者不要了,真正的會員是一個媒介讓我們有機會通過這個會員卡表達我們的感謝之意,所以我們說有的小朋友跟第一線的服務伙伴告訴他們會員價值在那邊的時候這個時候他們觀念改變了,2012年8月份開始之后我們的會員進展速度比較快,我們每個月大概3.5萬個數字在增長,我們有了會員之后我們還需要什么?

如何把僵尸用戶變成活躍的會員?

這是很多微創新總裁營學員的疑問,特別是很多傳統企業。我的建議就是用微信來激活會員,要激活,特別是激活他們的參與感。

看到一個案例,上海一茶一坐,在中國有近100家連鎖店,每個月來客數大概是80萬左右,現在會員大概90萬,年底能到120萬。過去他們是通過會員卡的方式,但效果很差。一茶一坐如何用微信來激活會員?

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